ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の電話での問い合わせは有料なので注意！詳しく解説します

作成2019-05-06
更新2019-05-06

「クレジットカードのヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)で分からないことがあるけど、どこに問い合わせたらいいのだろう？」

あなたはクレジットカードの点で何かわからないことがあったら、とりあえず電話で問い合わせてみようと思っていませんか？でもヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の電話での問い合わせは有料なので、内容によってはかなりの電話代がかかってしまうことがありますので注意が必要です。

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)は大抵の場合電話で問い合わせをしなくても、必要な情報を確認したり手続きをしたりすることができます。今回はヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の電話での問い合わせ方や、できるだけお金をかけない問い合わせ方法を紹介します。

1 ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)への電話問い合わせは有料
2 ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の問い合わせフォームは無料
3 ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)のよくある質問
4 まとめ

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)への電話問い合わせは有料

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)への電話での問い合わせは、紛失・盗難専用ダイヤルを除き基本的に有料です。通話料は固定電話か携帯電話か、電話をかけた場所などで変わりますが、電話をかけた時に「何秒でいくらかかるか」を音声で教えてくれますので確認しておきましょう。

携帯電話でヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の電話をかけた場合、携帯各社の無料通話の範囲外となりますので注意が必要です。繋がりにくい時間帯に電話をした場合、待っている時間も通話時間として換算されますので、携帯電話で問い合わせをするとかなりお金がかかってしまうことがあります。

電話での問い合わせの方法

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)は、自動音声応答とオペレーターの２種類があります。自動音声応答はメンテナンスの期間を除き、基本的に 24時間365日受け付けています。ただし自動音声応答は「プッシュトーン信号」（ボタンを押す毎にピポパ音を発信する機能）ににしなければなりません。

もしご使用の電話機がダイヤル回線なら、電話がつながった後に電話機の「＊」、「＃」、「トーン」、「PB」等のボタンを押して、プッシュトーンの切替えを行ってからご利用ください。プッシュトーンへの切替えができない場合、自動音声応答サービスはご利用になれませんので、オペレーターに繋ぐ必要があります。

オペレーターの受付時間は、ダイヤルによって異なりますが基本的に9:30-17:30までが営業時間となっています。紛失・盗難専用ダイヤルを除き基本的に土日は休みですので、オペレーターと電話するためには平日にかける必要があります。

つながりやすい時間帯

受付時間内9:30-17:30の中で、ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の電話が最も繋がりやすいのは、10時から12時までと、15時以降です。裏技として受付開始直後の9:30は電話が繋がりやすくなっていますが、この時間に電話をするためには 9:30前から待機していて、時計が 9:30になったらすぐに電話をかけるようにしてください。

つながりにくい時間帯

逆に最も繋がりにくい時間帯は、12:00から13:00です。この時間帯はお昼休みの時間なので電話が集中してしまい、30分以上待たされるということもありますので、電話を待っている間にせっかくの昼休みがほとんど終わってしまいます。どうしても会社のお昼休みに電話をしたい場合は、12:00になったらすぐに電話をするようにしてください。

また毎月27日はヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の支払日となっていますので、その前後は1日中問い合わせが殺到することになります。できればそれらの日はオペレーターへの問い合わせは避けるようにしてください。

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電話連絡をすべき状況とそれぞれの問い合わせ先

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)に電話するときは、その時の状況に合わせて関係する問い合わせ先に電話することによって時間や電話代を最小限に抑えることができます。以下は各種お問い合わせ内容と、その電話番号です。

■請求、各種変更に関するお問い合わせ

0570-068200
092-303-0820

下記の電話番号でも受付しています。

東京03-6745-9000
大阪 06-7733-9911
名古屋 052-253-4401

■ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)紛失盗難専用お問い合わせ

0120-71-5971（フリーダイヤル。24時間/年中無休）
092-474-9195（有料。上記回線が利用できない場合）
81-92-474-9195（海外から問い合わせる場合）

■利用した覚えのない請求の確認、振込金額と振込口座の確認

0570-068200（受付時間 8:15-20:40）
092-303-0820（上記回線が利用できない場合）
0570-058200（自動音声。24時間/年中無休）

■ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)を解約したい場合は、自動音声で次のような手順で行います。

1.0570-058200に電話をかける
2.選択番号④を押し、ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の番号を入力
3.生年月日を入力し、＃を押す
4.解約番号③を押す

最後に総合受付の電話番号です。問い合わせ内容に迷ったら下記の番号に電話して、オペレーターに直接問い合わせてください。

■ワイジェイカード　カスタマーセンター

0570-005040（受付時間 8:15-20:40）
092-303-2200（上記回線が利用できない場合）

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の問い合わせフォームは無料

上記のように「ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)紛失盗難専用お問い合わせ」以外は基本的に有料になりますが、問い合わせフォームなら無料で問い合わせができます。全てオンラインで、電話をかけることなく手続きを行うことができます。

時間がないからとりあえず電話で問い合わせしたいと思うかもしれませんが、電話はできる時間帯が決まっていますし、時間帯によっては繋がりにくいので意外と時間がかかってしまう、ということもあります。電話をする前に問い合わせフォームで本当に解決できないかどうか確かめてみてください。

問い合わせフォームなら24時間365日オンラインでいつでも問い合わせることができますので、時間がある時にいつでも活用できます。できるだけ問い合わせフォームを利用するようにしましょう。

問い合わせフォームで問い合わせるべきこと

下記の項目のような、各種申込みや照会は問い合わせフォームで手続き可能です。

利用明細の照会
利用可能額の照会
利用可能枠の増枠
利用可能枠の増枠受付と審査状況の確認
リボ払いへの変更
自動リボの登録と解除
リボお支払いコースの変更
リボ残高おまとめ払いのWEB書面サービスの利用
ETCカードの申し込み
家族カードの申し込み
カード暗証番号の請求
カードの再作成と再発行
本人認証サービスの登録と停止
支払い口座の照会と変更
登録情報の照会と変更
お知らせメールの配信設定

このように大抵のお問い合わせは「問い合わせフォーム」にて、無料で手軽に手続きをすることができます。

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)のよくある質問

オペレーターに確認したいことがあるなら、まず「ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)のよくある質問」に自分の知りたい内容がないかどうかを確認しておけば、わざわざ有料の電話にかける必要がなくなります。ここではその中から代表的な次のような質問についてお答えします。

カードの締切日と支払日が知りたい
カードの支払いができない
カードの引き落としができない
申込み後、カードはいつ届くのか
カードを紛失した

これらはヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)でもよく電話での問い合わせがされる内容ですが、オペレーターにつなぐことなく解決することができます。それぞれの方法を具体的に解説していきますね。

カードの締切日と支払日が知りたい

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の締切日は5日と月末、支払日は27日です。

ショッピングとキャッシングで締切日が違いますので注意が必要です。ショッピングの場合毎月５日までのご利用分を同月27日に引き落とします。キャッシングの場合は、毎月末までのご利用分を同月27日に引き落とします。

指定金融機関が土日祝日休みの場合、支払日が土日祝日に重なった時は、翌営業日払いとなります。

ショッピング1月6日〜2月５日利用分

キャッシング1月1日〜1月31日利用分

⇩（１月分として請求）

1月27日指定金融口座から引き落とし（金融機関が日曜日休みなら1月28日引き落とし）
ショッピング２月6日〜3月5日利用分	キャッシング2月1日〜2月31日利用分

⇩（２月分として請求）

２月27日指定銀行口座から引き落とし

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の締切日と支払日は決まっていますし、変えることもできませんので締め日と支払日はそれぞれ覚えておきたいですね。

カードの支払いができない

カードの支払いができない場合、以下の6つの理由が考えられます。

（1) 利用可能額を超えて利用された場合

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)には「利用可能額」が設定されています。それでお支払い時点で利用可能額を超えた場合、突然カードの利用ができなくなりますので注意してください。特にETCレーンを利用する前は、必ず利用可能額に達していないかどうか確かめる必要があります。利用可能額はカード会員サービスメニューの「ご利用可能額の照会」で確認することができます。

（2) お支払い日の口座振替ができなかった場合

毎月27日を過ぎた時点で、指定されている銀行口座に必要なお金が入っていない場合、入金確認ができるまでカードの利用を制限される場合があります。

（3) インターネットショッピング時にカード情報の入力に誤りがある場合

インターネットショッピングでは、カード番号・有効期限・名義等が少しでも間違っていたらカード決済ができなくなります。正しい情報を確認の上再度入力してみてください。

（4) 停止済みのカードを利用した場合

紛失などにより利用停止したカードや、ご退会手続き済みのカードはすぐに利用することができなくなります。

（5) カードの磁気不良・ICチップの不具合の場合

磁気不良となっているとクレジットカードが使えなくなります。磁気を使わないネットショッピングはできたのに、街でのショッピングができないならその可能性は大です。カード会員サービスメニューの「カードの再作成・再発行」よりカードの再発行・再作成をしてください。なおカード番号が変更になることはありません。

（6) ワイジェイカード株式会社のセキュリティーチェックによりカードの利用を制限している場合

ワイジェイカードでは不正利用検知システムを導入していて、万が一不審な利用を検知した場合、カードの機能を一時的に停止する場合があります。ワイジェイカード　カスタマーセンター0570-005040（受付時間 8:15-20:40）で確認してください。

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カードの引き落としができない

お支払日に引き落としができなかった場合もオペレーターに問い合わせる必要はありません。24時間の自動音声で振り込み方法の確認をすることができます。以下の手順に従って手続きをしてください。

1．ワイジェイカード　コンタクトセンター（0570-058200）に電話する
2．振込期限、振込先、振込金額を確認する
3．指定された金額を振り込む

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の振込は1日でも遅れると、リボやキャッシングの場合利息がつきますし、ショッピングだけの場合でも「支払い遅延」として記録が残ってしまいます。支払日当日の27日でも、指定口座への振り込みに対応してくれることがありますが、出来るだけ支払日の前日26日までに指定口座に支払い予定金額がちゃんと入っているか確認しておくことが大切です。

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申込み後、カードはいつ届くのか

審査完了後、1週間～10日程度で届きます。審査完了のお知らせメールは、お申し込み時のYahoo! JAPAN IDに登録されているメールアドレス宛てに届きますので、メールが届いてから数えて10日以内ということになります。審査状況は、「審査・発行状況の確認」ページにてご確認いただけます。

カードを紛失した

カードを紛失した時や盗難にあった場合は、下記の紛失・盗難ダイヤルに速やかに電話をかけてください。

■紛失・盗難ダイヤル（24時間年中無休）

フリーダイヤル:0120-71-5971
フリーダイヤルをご利用できない場合：092-474-9195
海外からの紛失盗難窓口：81-92-474-9195

カードが紛失したということがわかったら、１分でも早く紛失・盗難ダイヤルに電話をしてカードの利用を停止してもらう必要があります。悪意のある人の手にあなたのカードが渡ったら、すぐに悪用されてしまうからです。ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)はセキュリティーがしっかりとしているとはいえ、相手はそれをくぐり抜ける方法を知っています。

もしカードが悪用されたことがわかった場合、カードの利用を停止した後、警察へ紛失届/盗難届をしてください。海外の場合でも、現地の警察のポリスレポートが必要となります。この届けをしないと、クレジットカードの盗難保険が受理されませんので、必ず届けを出してください。なおクレジットカードの紛失した時の具体的な手順については、「クレジットカードを紛失してしまった！緊急時の連絡先まとめ、と今後のためにしておきたいこともご紹介」で詳しく解説していますので、あわせてご確認ください。

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その他

ここに記載されている以外の質問がある場合でも、電話をする前にまずヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)公式ホームページ「よくある質問」を調べてみてください。次のような質問についての解説が掲載されています。

・トラブル、お困りのとき
カードの入会からお受け取りまで
お客様情報の照会、変更
カードのご利用について
お支払い、ご請求について
カードの便利なご利用方法
カードの再作成・再発行・解約
Ｔポイントについて

この「よくある質問」を見ると誰も同じようなことを質問していることがわかります。おそらくあなたが質問したいという内容は、たいてい掲載されているはずです。これら以外のことをあなたが問い合わせした場合、その問い合わせ内容は記録として残されることになります。

そして同じような問い合わせが複数された場合、この「よくある質問」に追加されます。それで大体の問い合わせ内容は、電話をかけることなく解決することができるようになっています。

まとめ

今回はヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の電話での問い合わせについて解説しました。

受付時間は、自動音声は24時間365日受付していますが、オペレーターとつなぐ場合は、基本的に平日９：30から17:30までですが、最も繋がりやすい、支払日の27日を除く「10～12時まで」と「15時以降」に電話をするようにしてください。ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)は紛失・盗難ダイヤルを除き全て有料となっています。

ヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)の電話での問い合わせは、あなたもお金がかかりますしヤフーカード(Yahoo! JAPANカード)のオペレーターの時間をとってしまうことになります。自分で確認できることも電話をするようにしたら、本当に必要な人が電話ができなくなってしまいます。できるだけ「問い合わせフォーム」か「よくある質問」を活用して電話をしない方法を探すのが大切ですね。