アメックスのコンシェルジュ・デスクの実力はいかに!?メリットとデメリットを徹底解説

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数あるクレジットカードの中でも、最高級のステータスのあるプラチナカード。選ばれし者のみが保有することが出来るハイクラスカードになります。プラチナカードの中でもアメックスのプラチナカードは、別格のステータスがあります。真のエグゼグティブのみが持つことを許されたプラチナカードがアメックス・プラチナなのです。このプラチナカードにはたくさんの特典がありますが、特に好評なのが、プラチナ・コンシェルジュ・デスクです。今回は、真のエグゼクティブが利用しているプラチナ・コンシェルジュ・デスクに焦点を当て説明していきます。

アメックス・プラチナ・カード専用デスク「プラチナ・コンシェルジュ・デスク」とは

アメックスのプラチナカードには、さまざま特典がありますが、特に好評なサービスが、プラチナ・コンシェルジュ・デスクのサービスです。プラチナ・コンシェルジュ・デスクとは、24時間365日利用できるいわば秘書サービスになります。まさに自分専属の秘書が出来るようなイメージです。コンシェルジュサービスは基本的に何でも承ることをコンセプトにしています。

プラチナ・コンシェルジュ・デスクの主なサービス内容は、

  • 旅行の予約
  • レストランの予約
  • 花束の手配

などを24時間365日手配出来るのがプラチナ・コンシェルジュ・サービスです。この章では、プラチナ・コンシェルジュ・サービスの使い方などについて説明していきます。

どうやってお願いする?使い方をご紹介します

プラチナ・コンシェルジュ・デスクの使い方は非常に簡単です。アメックス・プラチナ・コンシェルジュ・デスク専用の電話番号に電話するだけです。最初は名前、住所等の個人情報での本人確認が必要です。しかし2回目以降は、合言葉(パスフレーズ)を設定すれば以後はパスフレーズでの本人確認も可能です。まずは、自動音声につながり旅行、チケットなどにセクションが分かれているので希望の番号を押すと専門のオペレーターにつながります。

24時間365日利用することが可能なので急に思いついたときでも利用できるので非常に便利になっています。
海外から利用する場合は、オペレーターにコレクトコールを申し込んで利用することが可能になっています。

アメックスコンシェルジュデスクのメリット。どんなサービスが受けられる?

アメックス・コンシェルジュ・デスクのサービスのメリットはどのようなものがあるのでしょうか。この章では、アメックス・コンシェルジュ・デスクのメリットについて説明していきます。

24時間365日、時間を選ばずお願いできる

何度も述べましたが24時間365日アメックス・コンシェルジュ・デスクは利用することが出来ます。しかも何度利用しても手数料無料で利用できるので非常に便利なサービスになっています。海外からももちろん利用可能になっています。

プラチナだからこそ!一流の提案を受けることが出来る

プラチナ・コンシェルジュ・デスクの利用者は、ハイステータスのエグゼクティブばかりです。当然そのような方たちの求める水準はものすごく高くなります。レストラン1つ選ぶにも、ものすごいこだわりがあるのが、プラチナ・コンシェルジュ・デスクの利用者です。そんなハイレベルの要求に応えるために、プラチナ・コンシェルジュ・デスクのサービスの提案力は、非常に高いです。プラチナ・コンシェルジュ・デスクは、顧客の要望を対応するだけではありません。もし顧客の希望が、難しそうな場合は、必ず代替案を提案してくれます。旅行のアレンジなどの際は、希望する観光地に精通した担当者が対応するので、自分の希望以上のものを提案してくれます。またプラチナ・コンシェルジュ・デスクには、特別なコネがあるので、普段なかなか利用出来ないホテルなどに泊まれる可能性もあります。

プラチナ・コンシェルジュ・デスク利用者としての優遇あり

プラチナ・コンシェルジュ・デスクは様々なコネがあります。通常手に入れることの出来ないチケットの手配なども特別なコネを使って手に入れることが出来ます。プラチナ・コンシェルジュ・デスクの利用者はこのように様々な優遇を受けることが出来るのです。

アメックスコンシェルジュデスクのデメリットは?

非常に優れたサービスを提供してくれるアメックス・プラチナ・コンシェルジュ・デスクですが、残念ながらデメリットもあります。

電話での受付のみ

アメックスコンシェルジュサービスは、電話での受付のみの対応になっています。メールなどでオーダーすることが出来ないことはデメリットになります。電話は出来ないけどメールは出来る。そんなシチュエーションも多いかと思います。しかし、現状は電話での対応のみになってしまっています。しかし、メールでは、細かなニュアンスが伝わらないことがあるので直接電話で話が出来ることはメリットにももちろんなります。しかし選択肢として電話しかないことは、プラチナ・コンシェルジュ・デスクのデメリットになってしまいます。(ちなみにリクエストの回答はメールでの対応も可能です。)

電話がつながりにくい時間がある

これも電話の対応なのでしょうがない部分がありますが、曜日や時間帯によっては電話がつながりにくいデメリットがあります。オペレーターの数が少ない時間帯だと、20分以上オペレーターと話すまでに時間がかかるケースもあるようです。

出来ないものは出来ない

これは当然なのですが、いくらプラチナ・コンシェルジュ・デスクでも出来ないものは出来ないです。どうしてもアメックスが提供している、しかもプラチナ会員のサービスと聞くとものすごく期待をしてしまいます。しかしいくらプラチナ・コンシェルジュ・デスクでも出来ないものが当然あります。プラチナ・コンシェルジュ・デスクに対する期待値が高すぎるとデメリットになってしまうかもしれません。

アメックスゴールドやSPGアメックスにもコンシェルジュはつく?

アメックスゴールドやSPGアメックスには、残念ながらコンシェルジュサービスはありません。しかし、アメックスゴールド、SPGアメックスには「オーバーシーズ・サービス」というものがあります。これは、365日24時間日本語で対応してくれる電話サービスです。

オーバーシーズ・サービスは、主に「海外情報サービス」と「緊急支援サービス」に分けることが出来ます。海外情報サービスは、海外に行くときの航空券の手配やホテルの予約などをしてくれます。また緊急支援サービスでは、体調不良時の病院の紹介や弁護士の紹介などをしてくれます。普通のクレジットカード会社のコンシェルジュサービス以上のレベルになっているサービスになります。

総合評価
4.3
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AMEX 初年度 2年目~
  • ETC
  • 分割払い
  • 家族カード
  • マイル
  • リボ払い
  • ショッピング保険
  • 国内旅行保険
  • 海外旅行保険
0.4%~1.0% 2週間程度
29,000円(税別) 29,000円(税別)

まとめ

今回は、アメックス・プラチナのサービスである、「プラチナ・コンシェルジュ・デスク」について説明しました。アメックスは、エグゼクティブ御用達のクレジットカードです。その中でもプラチナカードは別格のステータスがあります。プラチナ会員以上に提供するコンシェルジュサービスは、一般のコンシェルジュサービスでは経験出来ない素晴らしいサポートをしてくれるサービスになります。是非この記事を参考にあなたもアメックス・プラチナ・コンシェルジュ・デスクのサービスを利用してみてください。

ライター紹介 横山かおり

クレジットカードのマイル収集のために、すべての支払いをクレジットカードに依存するクレカマニア。作成したクレジットカードは数知れずマイルで旅行した国も数知れず。

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